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深入Apple直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗評價

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內容簡介: 暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作

蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商，然而，蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品，還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中，國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法，也告訴你，落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非凡的成果。

作者採訪了對蘋果有研究的多位專業人士，花了幾百個小時觀察蘋果直營店第一線運作情況，也得知蘋果的願景和理念。從這些分析與觀察，他替蘋果這套顧客服務模型找出三個重點：

●激勵內部的顧客：透過員工訓練、支持、溝通，可以打造出一個「意見回饋圈」，改善各個部分的顧客服務。

●服務外部的顧客：透過魅力無法擋的品牌故事以及投入盡職的銷售人員，體現蘋果服務的精髓。

●架設好你的舞臺：創造一個「浸淫式」的零售環境，讓消費者可以看、觸摸、了解產品。

著名溝通大師，顧客遍及全世界各大知名品牌。曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》（New York Times）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）等媒體的專訪。

共事對象包括各大企業高層，英特爾、雪佛龍（Chevron）、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠等等。此外，他也在Forbes.com固定撰寫專欄「我的溝通訓練」，著有多本國際暢博客來網路書店銷與得獎書，2009年出版《大家來看賈伯斯：向蘋果的表演大師學簡報》，被蘋果迷譽為經典之作，全球掀起賈伯斯簡報熱潮，更高居台灣各大書店暢銷排行榜。

其餘暢銷著作包括《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》、《他打卡，你賺錢》。

蓋洛目前與家人住在舊金山灣區（San Francisco Bay Area）。想知道更多訊息，請上作者的個人網站www.carminegallo.com查詢。

政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏，就照我的方式來》、《來，攻頂，我們一起》、《他打卡，你賺錢》，合譯《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。

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  作者： 卡曼．蓋洛    新功能介紹
• 原文作者：Carmine Gallo
• 譯者：林錦慧
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2012/10/06
• 語言：繁體中文

深入Apple直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗評價

內容來自YAHOO新聞

世界青少年合唱賽 竹女金厲害

中國時報【徐養齡╱竹市報導】

國立新竹女中合唱團赴香港參加第5屆「世界青少年合唱比賽」，在各國好手環伺下，拿下青少年女高低音組金牌及民謠組銀牌殊榮，指導老師郭心怡驕傲地說，要讓世界「聽見」台灣。

郭心怡表示，合唱團團員幾乎以高一、高二學生為主，合唱經驗頂多2年，團員為了顧及繁忙的課業，平時只能每天中午抽30分鐘團練，在表演、比賽前才會利用周末加練2個半天。

本月13日起，竹女合唱團趕赴香港參加為期5天的世界青少年合唱比賽，校方指出，本屆參賽規模為歷年之冠，有超過20個國家、50多團體參賽。在列強環伺下，團員們壓力不輕，但仍決定放手一搏，讓世界聽見來自台灣的聲音。

新竹女中合唱團成軍80多年來獲獎無數，2010年郭心怡接下校隊，展現強烈企圖心，連續代表新竹市獲「全國學生音樂比賽高中職女聲合唱組」冠軍，這次首次出國參賽便奪下佳績，令全校師生振奮，備感榮耀。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世界青少年合唱賽-竹女金厲害-215006820.html

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